هنتقل لبرنامج CRM، هل هو ضروري فعلاً لشغلي ولا هصرف فلوس على الفاضي

احنا بنستخدم CRM، اشتراكه 500 ليرة بالشهر. أول شهور كنت فاكر إنه ما بيفيد، بس بعد 3 شهور اكتشفنا إن البائع ضيع 20 عميل، فاسترجعنا هالمبلغ. الـ CRM ضروري بس التوقيت مهم كمان

قيمة الـ CRM: 1- تجميع بيانات العملاء بمكان واحد، 2- وضوح مراحل البيع، 3- اكتشاف العملاء اللي ما تم متابعتهم (leads)، 4- توقعات المبيعات، 5- متابعة الإنتاجية. إذا محتاج 3 من هالنقاط أو أكثر، وقتها الـ CRM ضروري.

لما تختار CRM: 1- التكامل (يربط مع الإيميل، SMS، واتساب)، 2- تطبيق موبايل (البائع يشتغل عليه)، 3- التقارير (تشوف كل شي)، 4- سهولة التعلم، 5- الدعم الفني. Pipedrive، Freshsales، Zendesk بيغطوا هالخمسة.

المكسب من استثمار الـ CRM: العميل اللي ضاع = العميل اللي اكتشفناه. إذا الـ CRM خلصك من ضياع 5 عملاء، وقتها رجعت مصاريفك. يعني بيستاهل.

تعديل: كتبت خطأً أعلاه، أرجو المعذرة.

يا زلمة، بعد ما انتقلنا للـ CRM، معنويات فريق المبيعات ارتفعت! لأن كل واحد صار يعرف مين يبيع لمين، ومن وين يتابع... الإنتاجية تضاعفت... القيمة كبيرة جداً!

بالضبط، بل إن هذا الجانب غير معروف بشكل كافٍ. لا تتحسن أي عملية لا يتم توثيقها، لأنك لا تعرف ما الذي يجب إصلاحه.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. تقسيم الميزانية دون معرفة مرحلة الخسارة هو توزيع للمال في الظلام.

قضيت وقتًا طويلاً في هذا المجال. بصراحة إيجاد عميل جديد أغلى من الاحتفاظ بالعميل الحالي.

الناس يدافعون عن العادات وليس العمليات. طيب المقاومة تأتي من هناك.

سأكون ممتنًا لو شاركت النتيجة.

لم أكن أعلم بهذا.

تشتت النقاش، دعني ألخصه. محاولة فعل هذا بمفردك هي أغلى الطرق.

إذا كتبت النتيجة هنا، فستفيد الآخرين أيضاً.

ما كُتب هنا يطابق تماماً ما عشناه. الخطأ المرتكب من جانب هل أشتري CRM قابل للإصلاح عادةً، لكنه مكلف.

كلما كان التراجع عن القرار أصعب، كان يجب اتخاذه ببطء أكبر.

بالضبط، بل إن هذا الجانب غير معروف بشكل كافٍ ثم ابدأ بتجربة صغيرة، لا تربط كل شيء دفعة واحدة.

أتمنى أن يفيدك هذا.

زالت حيرتي، شكراً لكم. عند اتخاذ القرار، اكتب أسوأ سيناريو أيضًا، وليس الأفضل فقط.

لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

حدث معي العكس تماماً، لذلك أكتب هذا. عند اتخاذ القرار، اكتب أسوأ سيناريو أيضًا، وليس الأفضل فقط.

بالتوفيق.

زالت حيرتي، شكراً لكم. تدوين الملاحظات لمدة أسبوعين يعطي نتائج أفضل من التخمين لمدة ستة أشهر.

صححوا لي إن أخطأت.

أكتب هذا حتى لا تكرروا نفس الخطأ. إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

سأجرب ذلك. تسير الأمور على ما يرام في الأشهر الثلاثة الأولى، وتظهر المشاكل في الشهر الرابع.

هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.